面對市場的變化，我們的客服工作相當重要，速耐氣動工具注重的不但是產品，更重要的是客戶服務，下面請欣賞小編同事的學習心得：

之前一直以為客服就是單純的接個電話然后根據客戶需求轉一下電話或者登記一下之類的簡單工作，一天的學習下來發現客服也是一個高標準的職位，是客戶對公司的第一印象，非常需要隨機應變和沉穩大氣兩種看似沖突而又有些千絲萬縷關鍵的特性。

我們需要建立一個話術庫，這樣就可以以不變應萬變，又需要有舉一反三的靈活度，來獲取客戶的信任，才能讓客戶放心的把自己的信息交給我們，之后還要不斷的追蹤后續銷售人員的跟單記錄乃至成交。客服是個承上啟下的重要崗位，并且還肩負著各種數據統計的大任。還有售后，售后也是客服的一部分，所以客服還要有一顆強大的心，要體現出我們與同行之間的差異化競爭力，客戶有好的售后體驗，自然能有復購，我們需要建立一個標準的售后體系和投訴統計。

老師說了兩點讓我記憶較深刻。第一，我們可以把1說成100，但不能把0說成1。我們好的方面一定要放大，但是做不到的千萬不要承諾。第二，我們可以多去找醫美行業和同行在線上聊天，學習他們的話術話語，取其精華去其糟粕，不斷完善自己。

我們是一個團隊，必須每一道崗位相互扶持著一起強大起來，才能成就更好的自己。

客服培訓現場

老師在認真講課

速耐氣動工具是一家致力于氣動工具研發制造、銷售、售后服務于一體的專業化氣動工具公司，專業從事鉚接工具緊固方案、表面打磨、拋光方案處理的高科技企業。創始人17年致力于氣動工具制造行業，擁有豐富實戰經驗，積累了強大的技術實力，根據不同行業進行量身定制，速耐氣動工具守護好流水線的每一道工序，幫助企業提升生產效率。